Ateliê: Rua Nigéria 20 F - Itaim Bibi - São Paulo, SP.
CEP:04538-020
Horário
De segunda a sexta, das 9h às 18h
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Tel.: +55 (11) 99253-8475
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Obrigada por comprar em nosso site.
O nosso atelier se preocupa em garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos, por isso temos uma política de troca e devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as nossas peças são feitas a mão e o prazo de entrega pode variar de 2 a 20 dias úteis, conforme a disponibilidade de nosso estoque. Para o envio de anéis adicionamos até 5 dias uteis ao prazo informado no momento da sua compra caso tenhamos que ajustar a peca à sua numeração.
Para envios na cidade de São disponibilizamos o serviço de motoboy, que é mais rápido e prático, podendo o preço variar de acordo com o seu CEP.
O valor do frete é calculado levando-se em conta as dimensões e/ou o peso da embalagem e os prazos de entrega são calculados pelos Correios. Adicionamos de 1 a 2 dias úteis para podermos validar os dados cadastrais e a aprovação do pagamento junto à instituição financeira. Para saber o valor do seu frete basta entrar na página de compra do produto, informar o seu CEP e clicar em “calcular frete”. Assim que o seu pedido for liberado para envio você recebera automaticamente o código de rastreio dos Correios.
Após a nossa aprovação, basta enviar o produto na embalagem original em uma agência do correio. A partir do recebimento do produto iremos liberar o valor no cupom de troca que estará disponível no seu cadastro do site.
Em caso de encomendas ou peças que tenham passado por reforma não será permitida a troca, pois foram feitas especialmente para o cliente.
O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma peça nova está sujeito a mudanças de acordo com a cotação do ouro ou prata na data da troca.
Caso você compre um produto em nosso site e se arrependa ou desista da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da dato do recebimento, para devolver, trocar ou receber a restituição do valor total do produto devolvido. O produto deve seguir as mesmas condições para trocas descritas acima. Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou do produto não se apresentar intacto e completo em sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
Restituição do valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante ao cancelamento do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto em nosso atelier.
Se você adquirir um produto nosso e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito na solicitação (conforme certificado de garantia/ nota fiscal), ou por outro similar, caso o mesmo não tenha previsão de reposição. As despesas da troca serão por nossa conta.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas aja previsão de reposição, o prazo para a troca poderá chegar a 20 dias úteis.
Esperamos que você tenha muitos momentos felizes usando nossas joias e que elas durem muitos anos. Joias são peças delicadas, devem ser utilizadas e guardadas com todo amor e carinho. Por isso preparamos algumas dicas que vão ajudar a aumentar a longevidade das suas peças. Lembre-se: sempre que suas joias estiverem precisando retomar seu brilho você pode trazê-las para uma limpeza ou polimento sem custo nenhum, e mesmo assim recomendamos que a cada 6 meses suas peças sejam enviadas para uma manutenção, assim podemos verificar o estado do banho, das pedras e eventuais garrinhas que possam estar frouxas, evitando, dessa forma, a perda de alguma pedra. As joias devem ser o último item que você veste antes de sair e o primeiro que você deve retirar quando voltar para casa, portanto evite o uso de perfumes e cremes, além de outros produtos cosméticos diretamente sobre as peças. Dormir com elas também não é recomendado.
Para manter suas joias sempre limpinhas e brilhantes faça uma manutenção utilizando sabão de coco neutro com água morna e um paninho bem macio. É aconselhável que não tome banho ou utilize cremes quando estiver usando suas joias, pois estes produtos deixam o metal e as pedras com aparência suja e opaca. Lembre-se de sempre guardar suas peças separadas umas das outras para evitar que enrosquem, quebrem ou risquem.
Com o uso diário de sua joia é normal que as pedras acumulem em toda a sua superfície uma camada de oleosidade proveniente do suor e óleo natural da pele, ficando assim com uma aparência opaca e sem brilho. Para manutenção das pedras recomendamos que mergulhe a joia na mesma solução de sabonete de coco ou neutro diluídos em água morna e a utilize uma escovinha extra macia sobre toda a superfície da pedra e ao redor das garras. As esmeraldas são gemas muito sensíveis, por isso recomendamos que evite muita exposição ao calor, como uso de secadores ou banhos quentes e saunas seguidos de bruscas mudanças de temperatura (para evitar choque térmico). Pérolas são gemas extremamente delicadas também, portanto os mesmos cuidados indicados para a esmeralda são recomendados para as pérolas, sendo que essas devem especialmente ser guardadas separadas de outras peças para evitar que risquem.
Joias que recebem o processo de banho (ouro amarelo, ouro rosa, ródio negro ou branco) tendem a sofrer um desgaste com o uso diário. Nossa sugestão, a fim de prolongar ao máximo a beleza do banho da sua peça e evitar a oxidação, é que seja evitado seu uso em piscinas, banho e mar.
Não é possível alterar a forma de pagamento após a confirmação do pedido.
Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail, com um código de rastreio que pode ser usado para acompanhar o status da sua compra. Você também pode acessar essa informação na seção “Minha conta” no nosso site. Se você não está registrado, clique no link “Informação do pedido”.
Após finalizar a sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes. Caso encontre um erro na compra, favor entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]
Entre em contato com [email protected]
Sim, através do email [email protected]
O pedido retornará para a central do correio. Neste caso, entre em contato com [email protected] para solicitar o re-envio.
O reembolso será efetuado após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. Caso o cliente efetuou a compra via boleto, o mesmo deve informar os dados bancários no email para que o estorno/reembolso seja efetuado.
Para melhor orientar na escolha do seu tamanho, colocamos à sua disposição o "Provador Virtual" e uma "Tabela de Medidas", que irá sugerir o tamanho mais adequado em função dos dados que você indicar. Se essa opção não estiver disponível para o item em que você está interessado, será possível consultar o nosso "Guia de Tamanhos".
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