O Atelier Isa Bagnoli se preocupa em garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos, por isso a oferecemos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Verifique abaixo as condições:

Prazos e Entregas

1- O prazo de entrega pode variar de 3 a 30 dias úteis, conforme a disponibilidade em estoque, localidade do pedido e sua opção de envio. Confira no momento da sua compra os prazos informados.

Por exemplo:

Anéis: caso tenhamos que ajustar à sua numeração, adicionamos até 15 dias úteis ao prazo.

• Troca de banho: de ródio branco para ouro rose, por exemplo, adicionamos 5 dias úteis.

• Todas as peças com a tag Sob Encomenda têm o prazo de 30 dias corridos para produção, após a confirmação do pedido.

• Todas as peças com a tag Sob Orçamento o prazo é ‘a combinar’. Estes pedidos, assim como os Pedidos Especiais, requerem uma atenção especial e personalizada, antes de efetivarmos o pedido de compra, pois precisamos pesquisar e nos certificar da disponibilidade da matéria-prima, valores e prazos. Neste caso, pedimos um adiantamento de 50%.

2- Entrega Opção Motoboy

Para envios na cidade de São Paulo disponibilizamos o serviço de motoboy, que é mais rápido e prático, e o preço irá variar de acordo com o seu CEP. Verifique no momento de sua compra ou check-out o que lhe atende melhor.

3- Opção Correios (PAC e Sedex)

Os prazos de entrega são calculados pelos Correios. Adicionamos 3 dias úteis para podermos validar os dados cadastrais e a aprovação do pagamento junto à instituição financeira.

O valor do frete é calculado considerando as dimensões e/ou o peso da embalagem.

Para saber o valor do seu frete basta entrar na página de compra do produto, informar o seu CEP e clicar em “calcular frete”. Assim que o pedido for liberado para envio você receberá automaticamente o código de rastreio dos Correios.

Como pedir sua troca

1- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso e contendo todos os acessórios – quer dizer, como você recebeu o produto.
2- A peça deve estar acompanhada do cupom fiscal ou certificado de garantia.
3- A troca ocorrerá por outra peça do mesmo valor (à escolha do cliente). No caso de escolha por uma peça de valor superior, o mesmo será parte de pagamento através do valor emitido do Cupom de Troca.
4- Não realizamos trocas de valor inferior à compra original.

Efetuando a troca

1- Após a aprovação da troca, basta ir a uma agência dos Correios e enviar o produto na embalagem original. A partir da data do recebimento da peça devolvida, em nosso Atelier, iremos liberar o valor do Cupom de Troca – este, estará disponível no seu cadastro em nosso site.

2- Pedidos Especiais - peças exclusivas que foram confeccionadas mediante pedidos específicos, quer dizer, peças que não são da linha comercial -, não será permitida a troca.

2.1- O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma peça nova está sujeito a mudanças de acordo com a cotação do ouro ou prata na data da troca.

3- Desistência ou arrependimento de compra são aceitos apenas para compras realizadas através do site e no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da dato de recebimento - para devolver, trocar ou receber a restituição do valor total do produto em questão. A devolução deve ocorrer seguindo as mesmas condições descritas anteriormente no Item II.

4- Caso haja indícios de uso da peça, de manuseio indevido ou caso a peça não esteja intacta e completa em sua embalagem original, a devolução por arrependimento ou desistência não será aceita.

5- No caso de desistência da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante pedido de cancelamento ao cartão de crédito, a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto no Atelier, conforme especificado acima, no Item 2.2.1.

6- Se você adquiriu um produto e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito na solicitação (conforme certificado de garantia e nota fiscal), ou por outro similar, caso o mesmo não tenha data de reposição prevista.

7- As despesas da Primeira Troca serão por nossa conta.

8- Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para conclusão da troca é de até 30 dias úteis.

Nossas promoções não são cumulativas. Deste modo, os cupons de descontos não são cumulativos, ou seja, só será possível utilizar um cupom por carrinho de compra.

Os cupons PRIMEIRACOMPRA 10 são válidos apenas para a primeira compra por CPF e só poderão ser usados uma única vez por quem nunca realizou compras anteriormente no site ou na loja Atelier Isa Bagnoli.

Para manter suas joias sempre limpinhas e brilhantes faça uma manutenção utilizando sabão de coco neutro com água morna e um paninho bem macio. É aconselhável que não tome banho ou utilize cremes quando estiver usando suas joias, pois estes produtos deixam o metal e as pedras com aparência suja e opaca. Lembre-se de sempre guardar suas peças separadas umas das outras para evitar que enrosquem, quebrem ou risquem.

Com o uso diário de sua joia é normal que as pedras acumulem em toda a sua superfície uma camada de oleosidade proveniente do suor e óleo natural da pele, ficando assim com uma aparência opaca e sem brilho. Para manutenção das pedras recomendamos que mergulhe a joia na mesma solução de sabonete de coco ou neutro diluídos em água morna e a utilize uma escovinha extra macia sobre toda a superfície da pedra e ao redor das garras. As esmeraldas são gemas muito sensíveis, por isso recomendamos que evite muita exposição ao calor, como uso de secadores ou banhos quentes e saunas seguidos de bruscas mudanças de temperatura (para evitar choque térmico). Pérolas são gemas extremamente delicadas também, portanto os mesmos cuidados indicados para a esmeralda são recomendados para as pérolas, sendo que essas devem especialmente ser guardadas separadas de outras peças para evitar que risquem.

Joias que recebem o processo de banho (ouro amarelo, ouro rosa, ródio negro ou branco) tendem a sofrer um desgaste com o uso diário. Nossa sugestão, a fim de prolongar ao máximo a beleza do banho da sua peça e evitar a oxidação, é que seja evitado seu uso em piscinas, banho e mar.